「在AI新時代下，建議電商可以透過生成式人工智慧針對廣告投放興趣主題與目標參數生成、 智慧應答對話機器人、行銷文案發想與內容自動生成等較實務的面向去做升級轉型。像是我們就為長期服務的客戶衣芙提供推薦客戶模組、分眾需求，透過個性化推薦使人均貢獻額大幅提升，更使發送EDM帶來的整體營收提升25倍！」Appier大中華區與日本地區企業解決方案副總李致杰在《2023電商趨勢論壇》表示。
近年電商產業因為AI技術、XR技術、D2C模式、社群電商模式、虛實融合模式等應用新數位科技或營運模式，帶動起眾多新型態電商的發展，不但給消費者更好的網路購物體驗，也促使電商產業持續成長。
而電商面臨的三大全新挑戰分別為如何有效針對ROI提升與衡量？如何有效針對有效針對客戶去做分眾預測及個性化推薦？如何在分眾之後，透過跨渠道做不同的互動與溝通？
為了使自己不在這波AI浪潮中掉隊，Appier建議電商業者將生成式人工智慧技術與既有的預測式人工智慧技術相整合，運用至電商平台服務中，發揮出1 + 1 > 2的價值，克服生產效率與決定制定方面的挑戰。
其實電商在數位轉型方面，因為過去三年Covid19帶來零接觸經濟的洗禮，早已使全球消費者對電商服務的接受度大幅提升。
根據《Forbes Media LLC》調查，全球電子商務銷售額將在2023年成長10.4%、市場總額達6.3兆美元、有20.8%的消費行為將在網路上發生；2026年，電子商務市場總額預計將超過8.1兆美元、有24%的消費行為將在網路上發生、社群商務將達到2.9兆美元。
電子商務的便利性與經濟效益，更促使了57%的消費者願意開始嘗試跨境購物。
從上述數據可以看出，國際電商市場越來越大，想要把消費版圖擴張，將不能再只侷限於國內。
李致杰強調，各國電商業者將面臨的可能是下一波競爭對手不再限於國內，必須要與跨境電商業者角逐本地市場，或者將本國的優質產品透過跨境電商平台外銷到海外。
「台灣有很好的產品力，如果能進一步強化國際行銷能力，學習國際品牌在資本管理、品牌、國際行銷的專業，相信台灣也能打造出更多在海外爆紅的商品，而這一點正是Appier可以幫得上忙的地方！」李致杰進一步表示。
想要提升電商產業競爭力，擁抱AI技術必可不少！
李致杰透過Appier圍繞顧客消費旅程的全方位解決方案來舉例，如何利用AI技術來進行跨境行銷。
整合碎片化數據：
「Appier的核心精神為turn AI to ROI！」李致杰指出。
首先，AI技術能協助行銷人員更輕鬆處理跨文化的消費數據，基於用戶的興趣、語言、裝置和消費記錄，給予人腦或手動分析所不能及的精準行銷建議，解決品牌跨足海外市場的資源與技術難題。
自動化溝通與個人化推薦：
其次，AI一站式互動平台能根據用戶偏好的裝置進行高效互動，結合上述的數據分析及處理能力，根據顧客的興趣與行為偏好進行自動化溝通或個人化商品推薦，並設定推播發送的頻次與時間以獲致更好的成效。
為支持站內商家維繫顧客的忠誠度與滿意度，Appier目前也提供25種以上的推薦模型，幫助商家實現平台互動與營收的雙向成長。從Appier AIQUA個人化行銷雲平台的數據分析來看，AI驅動的產品推薦，平均能讓轉換率有 20% 的提升！
結合預測式AI和生成式AI的協同效應：
「預測式AI」的主要功能是進行各項預測，透過機器學習等演算法分析數據，預見未來會發生的事件和結果；「生成式AI」則是一種可以產生多樣化新內容的工具，從近似真人的問題應答到撰寫廣告文案或是推播訊息，甚至根據簡單的文字提示建立圖像、撰寫可實際運作的程式碼等。
所以預測式AI產出的洞察能作為生成式AI的指南針，促進內容的創建並確保產出結果的成效；同時，來自生成式AI的數據流將有助於預測式AI持續完善其模型訓練，進而提升活動表現。
也就是可以一方面加速內容的產出，另一方面則確保成效有所提升。
（2023電商嘉年華集結15大知名電商共襄盛舉）
從這些面向導入生成式人工智慧
所以綜上來說，電商業者到底該從哪些面向去著手導入生成式人工智慧，來為自己輔助升級呢？
李致杰建議，首先可以應用於「廣告投放興趣主題與目標參數生成」，將生成式人工智慧技術應用於廣告投放自動化平台，運用演算法對興趣字集的敏銳度與即時性，偵測出當下對潛在受眾最具吸引力的主題，為客戶的廣告活動生成更多目標參數與興趣主題以豐富用戶輪廓，進而使行銷人員在管理廣告活動上更加省力；另外，結合人工智慧針對「成效指標」和「受眾重疊率」的預測，來排序出投放成效可能較好的前段名單，提高廣告活動的投報率。
第二個應用面向為「智慧應答對話機器人」，過去的電商客服人員難以做到在短時間內解決客戶所有的疑難雜症。但有了生成式人工智慧的支援對話式行銷平台，客服人員將能根據用戶問題來自動生成回覆建議，並且根據不同商務情境或服務場景，來調整語句長短、修飾口吻，藉由個人化的回覆來提升對話式商務的轉換率和顧客滿意度。
另外，將生成式人工智慧應用於對話式商務還能支援電商平台的客戶服務，快速翻譯成不同語言，藉此回應不同市場的消費者需求，也為跨境電商業者解決了一大難題。
第三個應用面向為「行銷文案發想與內容自動生成」，過去行銷人員發想行銷文案與互動內容往往曠日費時，但有了生成式人工智慧的幫助，將能大幅節省文案發想以及客製不同版本內容的時間，藉此提高整體生產力及成效！
【本文作者何渝婷／幣特財經】