「電商不外乎要解決行銷導購、降低成本等問題，而生成式人工智慧可以在生產文案及素材方面，大幅降低成本並提高效率及精細度，對廠商而言絕對是利多！」台北永續元宇宙扶輪社創社社長高辰晞在《2023電商趨勢論壇》表示。
近年電商產業因為AI技術、XR技術、D2C模式、社群電商模式、虛實融合模式等應用新數位科技或營運模式，帶動起眾多新型態電商的發展，不但給消費者更好的網路購物體驗，也促使電商產業持續成長。
高辰晞指出，透過生成式人工智慧的幫助，商家將能夠更如實地向消費者傳達商品的理念及精神，有效的溝通會比一般的買賣、廣告來得更重要，也進而對銷售量帶來更有助益的影響。
AI自動翻譯技術
除了文案及素材等工作外，高辰晞認為台灣還有一個發展潛力就是「AI自動翻譯」。
台灣想要做跨境電商，若沒有當地資源通常都較難推行，而相較於已經在各國漸漸發展起來的AI虛擬主播，高辰晞指出：「大家對真人還是有比較多感情的，所以我建議要在有真人的情況下做AI語音自動翻譯。」
也就是說，一位電商的直播主用中文在介紹自家的產品時，透過AI語音自動翻譯就可以同步直播到各個不同的國家，並即時轉換成當地的語言，無痛將商品賣到海外，也進而達到電商無國界的目的。
如同7-ELEVEN虛擬店員在上個月上線，它就是透過微軟的語音翻譯加上ChatGPT去做修正。
以前在語音翻譯上會遇到的最大問題就是語意不對，同音不同字造成翻譯出錯；而現在透過語音搜集再加上ChatGPT做即時修正及翻譯，就可以做到95~99%的精準度及正確率。
「隨著網速及AI越來越進步，我相信AI語音自動翻譯這項技術相會在一年內實現並應用在各大領域！」高辰晞表示。
（2023電商嘉年華集結15大知名電商共襄盛舉）
政府帶頭普及
當AI語音自動翻譯技術發展成熟，從政府帶頭做起將能加速該技術的成長及普及。
過去許多電商想前往海外參展時，翻譯人員伴隨而來的成本往往成為考慮要素之一，所以政府在今年六月就曾針對一項外貿展覽提供AI翻譯補助。
高辰晞認為政府可以從兩方面去著力，第一個就是去輔導一些關鍵廠商率先使用AI語音自動翻譯技術，降低他們跨境的阻力；第二個則是從國內做起，推動翻譯的整合。台灣有上百萬外籍移工，但台灣電商似乎沒有準備好將產品賣給移工，原因可能是語言不通、社群不互通。
「若能讓在外籍移工可以透過AI語音自動翻譯技術，輕鬆使用台灣的電商平台，不管在操作上，甚至是直播主導購，都能有即時的語言翻譯，這樣不僅讓台灣電商較好接觸消費者，更是擁有了更加龐大的消費市場。」高辰晞進一步說明。
萬物上鏈的時代必然會發生
除了人工智慧發展外，高辰晞也建議電商產業應關注區塊鏈技術，因為他認為萬物上鏈的時代必然會發生。
他舉例道，若已預購的一張票券，後來不需要了卻無法退款該怎麼辦？想把剩餘的健身會籍轉讓，走傳統管道很麻煩怎麼辦？
這時候就可以將預購的票券、會籍上到區塊鏈，發展出一個合乎法規的二級交易市場，不僅資訊透明、風險降低、省下繁瑣手續，更對雙方帶來便利性。
「雖然區塊鏈的發展還不會這麼快，但我期待在未來能看到透過區塊鏈將所有商品交易化及權證化的普及。」高辰晞指出。
除此之外，去年討論熱度仍高的元宇宙也並非從此沈寂，反而因為生成式AI的出現，能夠促使元宇宙發展大幅前行。
「元宇宙跟現實世界不是二選一，而是融為一體！未來生成式AI在元宇宙的應用也將能落地於電商，像是透過虛擬店員進行溝通互動、解決客戶問題，這將比冷冰冰的文字回覆來得更有溫度。」高辰晞進一步表示。
【本文作者何渝婷／幣特財經】