「建議想要進入馬來西亞或整個東南亞市場的店家,可以把旗下商品上架到所有在地電子商務平台,因為你不會知道自己的商品在哪個平台被看見,所以透過多方管道去銷售會比較好。」EasyStore共同創辦人Alan Kok,在《馬來西亞電商商機交流會:透過網購節前進大馬》中表示。
從馬來西亞華人圈起家的EasyStore,是一家為新零售商家建立品牌口碑、增加跨境銷量的亞洲電子商務多渠道銷售平台。
EasyStore除了整合官網、Facebook Shop、Instagram商店等常見銷售渠道之外,還加入了蝦皮購物、LINE、Wechat、WhatsApp、Telegram、Facebook直播、EasyStore擴充功能、EasyStore行動版POS等管道,擴大消費者看見該商家的可能性,也協助商家可更加快速、方便地與買家直接進行溝通。
在東南亞市場擁有豐富電商經驗的Alan Kok指出,現在電子商務平台及金流服務商眾多,若想要進入馬來西亞或整個東南亞市場,可以把旗下商品上架到所有在地電商平台中,增加被看到的可能性。
Alan Kok觀察到,目前馬來西亞的暢銷品類別包括線上訂餐、3C產品、時裝、美妝產品、生鮮/食品、廚具/家庭用品、家庭日銷品等,可供欲進入大馬市場的商家做參考。
「面對六億多人口的東南亞市場,商家可以率先選擇無語言溝通障礙又位於東南亞中心點的馬來西亞,作為進入東南亞市場的第一站。」Alan Kok進一步補充。
而Alan Kok根據自身經驗對商家提出6點建議。
愛你的客戶
跟客戶打交道及溝通的流程都要做得很在地,甚至可以委託客服公司來做在地化的客服服務。
把台灣人的包裝強項展現出來
Alan Kok認為,台灣人很擅長於將包裝做得精緻細膩,甚至還加入一些故事性,而這也是許多馬來西亞華人喜愛購買台灣商品的原因之一。
把台灣的最好商品展示出來
既然要銷往不同市場,自然要將自身最好的商品展示給客戶看。
回應和應對的反應時間
在東南亞比較缺乏在線上的信任度,所以回應和應對的反應時間很重要。Alan Kok指出,根據統計發現,若店家在一分鐘或三分鐘內回應客戶問題,成交機率將高出許多。
6億人口的線上銷售漏斗先建起來
面對擁有6億人口的東南亞市場,建議商家透過多管道進行線上銷售,藉此找到屬於自己的客戶。
鋪天蓋地的線下市場把品牌價值曝光
除了線上銷售之外,商家也應為自己的品牌在線下市場進行鋪天蓋地的曝光,讓消費者隨時都看得到這個品牌的情況下,成交機率自然就會比較高。