《馬來西亞電商商機交流會》歐漾馬來西亞營運長陳詠恩:廣告不只是要傳遞訊息,讓消費者產生共鳴更加重要!
何渝婷
2021-08-20 17:40

「歐漾致力於針對馬來西亞不同族群進行截然不同的廣告操作,最大程度引起消費者的共鳴及品牌信任感。」歐漾馬來西亞營運長陳詠恩在《馬來西亞電商商機交流會:透過網購節前進大馬》中表示。

馬來西亞文化如何影響廣告操作

馬來西亞種族多元,而每個學校裡面的族群也相當單一,導致不同族群從小受到的文化、面對的事物都相當分明,而這件事自然影響到廣告行銷上。

許多人在馬來西亞做行銷,會選擇通用的國際語言英文,但歐漾認為,做行銷的目的是要影響顧客,所以顧客的成長環境、文化以及他們所熟悉的語言都是必須考慮的要素。

「廣告不只是要傳遞訊息,讓消費者產生共鳴更加重要,所以比起僅僅是看得懂的文字,使用他們更加熟悉的語言,會有溫度的多。」陳詠恩表示。

而針對華人與馬來人的差別,歐漾觀察到,大部分的華人都會購買汽車與房屋,講三分之二的薪水貢獻到這兩處是相當普遍的現象,也因而使華人在消費時不僅相當謹慎,更會勤勞到處比價且注重優惠。

所以歐漾除了在產品上做折扣之外,還會再搭配折扣券讓顧客覺得「我有省到」,進而增加轉單率。

馬來西亞的市場與台灣的連接性

由於華人在馬來西亞的人口佔比較少,因而在當地也缺乏華人電視節目,使馬來西亞華人會轉而關注國外的華人節目,因此讓他們對於台灣文化相當熟悉,甚至可以說是影響頗深。

歐漾看準此一現象,與台灣Youtuber合作也為本地市場帶來很好的轉單率。像是今年透過網紅Dr. Ivan6推薦保養產品「薇佳蜜花酸晶煥膚美白精萃」,影片露出後的第二天,該產品達到超過100%的銷量成長。

馬來西亞歐漾促銷活動 

因為種族相當多元的關係,馬來西亞的假期特別多,所以電商在做促銷活動時,主題也有較多可以發揮的地方。

陳詠恩指出,包括華人新年、齋戒月、母親節、國慶日、雙十一、雙十二、聖誕節等,都是馬來西亞電商的幾大檔期。

而近年來歐漾也發現,電商的行銷手法開始有複雜化的趨向,以往的廣告都會配合節慶,依據節慶氣氛來編排活動,但現在馬來西亞開始會有很多電商自己去製造專屬於電商的節日,像是從去年下半年開始興起「Double Day」活動,就是在每個月分及日期相同數字的那一天推行促銷活動;今年五月份也興起了「Payday Sale」,在馬來西亞企業大部分的發薪日(當月25號)進行促銷活動。

「總體來說,對比2019、2020年,今年的電商成長率高出非常多,歐漾對於馬來西亞市場抱有非常高的期望,而且也有信心可以發展得很好!」陳詠恩期許道。