在新冠肺炎疫情之下，大家的消費習慣被迫轉移到線上，使各大電商的業績大幅成長。而在線上交易的過程中，「對話」顯得尤為重要，線上客服也成為消費導購的關鍵環節。
不過線上客服若以人工方式進行，不僅曠日費時也無法有效率的回覆，進而可能遺失掉原本可以把握的轉單率。
主打以自動聊天機器人接入大型社群平台，提供電商業者模組化對話式商務服務的Chatisfy，透過自動化私訊功能，幫助商家在與買家對話的過程中，扮演關鍵角色。
「在你踏入社群平台與客戶做互動前，是否思考過社群平台對我們的意義是什麼？而我們又應該選擇什麼樣的社群平台，讓自身價值獲得更好的發揮呢？」Chatisfy用戶成長總監Will Chen指出。
要能夠使社群平台發揮價值有四大重點，分別是定位每個平台所扮演的角色、透過平台取得並擴大流量、運用互動對話提升並轉化為交易機會、利用即時訊息回應顧客維繫關係並提升服務滿意度。
以Instagram為例，互動式演算法判定為優質內容的關鍵，包括貼文留言、分享貼文及私訊互動。商家必須想辦法做到上述三點，才能將品牌觸及率擴大再擴大。而Chatisfy擅長的正是幫助客戶加強社群貼文互動來提升觸及率，並為客戶設計互動體驗及誘因，培養長期粉絲也提升黏著度。
更重要的是，透過自動聊天機器人即時回覆私訊，不僅提升服務效率也取得粉絲信任感並增加轉單率！