《馬來西亞電商商機交流會》Chatisfy用戶成長總監Will Chen:精準操作不同社群平台,能夠幫助品牌有效「獲客」!
何渝婷
2021-08-20 17:55

「清楚每個社群平台對品牌的定位,並投注及分配不同的內容及資源,都能夠幫助品牌有效『獲客』。」Chatisfy用戶成長總監Will Chen,在《馬來西亞電商商機交流會:透過網購節前進大馬》中表示。

在新冠肺炎疫情之下,大家的消費習慣被迫轉移到線上,使各大電商的業績大幅成長。而在線上交易的過程中,「對話」顯得尤為重要,線上客服也成為消費導購的關鍵環節。

不過線上客服若以人工方式進行,不僅曠日費時也無法有效率的回覆,進而可能遺失掉原本可以把握的轉單率。

主打以自動聊天機器人接入大型社群平台,提供電商業者模組化對話式商務服務的Chatisfy,透過自動化私訊功能,幫助商家在與買家對話的過程中,扮演關鍵角色。

「在你踏入社群平台與客戶做互動前,是否思考過社群平台對我們的意義是什麼?而我們又應該選擇什麼樣的社群平台,讓自身價值獲得更好的發揮呢?」Chatisfy用戶成長總監Will Chen指出。

要能夠使社群平台發揮價值有四大重點,分別是定位每個平台所扮演的角色、透過平台取得並擴大流量、運用互動對話提升並轉化為交易機會、利用即時訊息回應顧客維繫關係並提升服務滿意度。

以Instagram為例,互動式演算法判定為優質內容的關鍵,包括貼文留言、分享貼文及私訊互動。商家必須想辦法做到上述三點,才能將品牌觸及率擴大再擴大。而Chatisfy擅長的正是幫助客戶加強社群貼文互動來提升觸及率,並為客戶設計互動體驗及誘因,培養長期粉絲也提升黏著度。

更重要的是,透過自動聊天機器人即時回覆私訊,不僅提升服務效率也取得粉絲信任感並增加轉單率!