「跨境東協甚至想做越南市場，非常重要一點就是與消費者做朋友，絕對不是靠一次促銷就能達成，因為消費者還不認識你，自然不可能産生購買行爲，要經過長期與消費者甚至粉絲進行互動，品牌在當地的知名度與黏著度才會有所提升。」V-COMMERCE（BizBox）執行長林奐呈，在《2021臺灣好物賣全球》跨境電商趨勢論壇中表示。
成立於2017年的V-COMMERCE，目前商業模式橫跨三大領域，包含跨境電商、在越南當地經營網紅、以及在各個渠道平台進行廣告投放，截至目前V-COMMERCE合作超過上千位的KOL。甚至去年V-COMMERCE在河內市中心，開設一間六層樓的産品體驗店，結合線上、線下提供更多元服務。
對於臺灣品牌業者想進軍越南，該注意哪些事？林奐呈點出東協總共有十個國家，每個國家的語言文化、風土民情都不一樣，跨境電商經營越南市場可觀察到一個共同性，即是消費者在買東西之前很喜歡傳訊息到客服，彷彿跟客服交朋友一樣聊天。
至於越南與其他東協市場的最大差異，林奐呈指出越南市場相對封閉，包含當地語言只有越南文，用中文、英文跟消費者溝通比較會有隔閡；又或是蝦皮的越南站是完全獨立，不論是搜尋引擎、社群媒體的平台，都跟其他東協國家不太一樣，因此要打進越南市場看似簡單，其實後面會有非常多在地的知識跟經驗。
至於越來越多品牌會攜手網紅或KOL協助開箱產品，或合作拍攝業配影片等模式，林奐呈提出兩大要注意的環節。首先是KOL的選擇，比起一般網路名人，有專門職業形象例如醫師、藥師、化妝師、美髮師等達人，這類KOL在垂直領域有一定知名度，因此他們展示的內容更容易打動消費者的心。其次是找網紅直播過程，要準備好足夠的行銷資源，例如産品文案是否已經有越南語翻譯，或是能否把直播影片再利用到其他社群，創造銷售長尾效益。
林奐呈特別提到，越南與其他東協市場最大差異，就是現在越南當地最火紅的社群通訊軟體是Zalo，它具備交友、通訊、開店、線上支付等多項功能。因此對於要做越南生意的臺灣品牌，V-COMMERCE都會協助業者在Zalo申請品牌帳號，作為銷售溝通平台以及提供客服等服務。不過要在當地打造內容行銷，只能透過網紅、KOL這類合作模式嗎？
事實上，林奐呈說現在內容電商當道，尤其越南的自媒體發展越來越普及，V-COMMERCE就曾經找當地的圖文插畫家合作，藉由令人耳目一新的內容，反而更能引發消費者興趣，直接帶動後續的購買的行爲。另外V-COMMERCE也曾經嘗試邀請海外留學生做內容行銷，透過他們人在海外介紹當地産品，越南的消費者會更信服他們提供的資訊，相對留學生介紹的產品，也更可以引起消費者的注意。
最後展望2022年，V-COMMERCE會有哪些新的市場經營策略？林奐呈回應，首先是他們會持續專注越南市場，越南市場仍有人口紅利，龐大市場規模自然有持續耕耘的誘因，因此他非常期待攜手更多臺灣廠商落地越南市場，同時也會逐步把將越南廠商及產品介紹到臺灣。
第二個策略是V-COMMERCE的服務模式不再侷限於電商，而是開始朝向一站式全渠道服務，橫跨線上線下，提供更全面服務給客戶。第三點則是會重視大數據分析，這幾年累積下來，V-COMMERCE手上握有數10萬筆的越南消費者資料，希望進一步洞察消費者的購買喜好，針對想進入越南市場的品牌，提供在地的顧問諮詢意見，成爲臺灣跟越南之間，最重要的溝通橋樑。