「未來必然會是一個虛實混合的元宇宙世界！我們將結合人工智慧技術，並與各領域業者合作，致力打造出一個跨產業、跨技術、跨內容的供應生態系統。」天衍互動執行長倪君凱表示。
近年電商產業因為AI技術、XR技術、D2C模式、社群電商模式、虛實融合模式等應用新數位科技或營運模式，帶動起眾多新型態電商的發展，不但給消費者更好的網路購物體驗，也促使電商產業持續成長。
電商最大的挑戰：體驗
在AI新時代下，倪君凱認為電商面臨最大的挑戰就是「體驗」。
過去電商已經成功為人們可以不用出門、非常便利地在線上購買自己所需的東西，但是在後疫情時代，趨勢已經從追求速度轉變為追求體驗。
「所以我認為未來電商產業需思考的是如何讓原有的銷售模式結合線下體驗，能夠掌握體驗就是能夠掌握新經濟的成功方程式！」倪君凱表示。
但要怎麼做到這件事呢？倪君凱提出兩個建議，分別為遊戲化和視覺化。
遊戲化：
如果可以把銷售變成尋寶、抓寶、藏寶、互動PK社交等遊戲化元素，不管是從線上搬遷到線下，或是線上及線下結合，都能為顧客帶來有別於以往的獨特購物體驗。
視覺化：
現在很多的商品會透過明星、網紅來代言，但倪君凱認為，未來結合更酷、更炫的視覺效果，將能更吸引大眾的目光。
而這正是天衍互動所擅長的服務，在空間中結合光影，創造出全新購物體驗及環境，進而刺激消費衝動、帶動話題快速傳播。
「我們有將近十年的線上線下發展經驗，不管在遊戲化或視覺化這兩塊都有非常豐富的經驗跟技術方案可以提供，雖然過去我們會被歸類為線下展秀或互動娛樂廠商，但現在開始我們把原生內容、光影視覺展演等元素扣合到元宇宙、人工智慧、電商，打造未來體驗式的新零售。」倪君凱強調，天衍互動將為很多產業的內容畫龍點睛，並幫他們打開一條線下體驗的新模式、新道路。
在AI新時代的下的電商產業
由於ChatGPT橫空出世，大眾對於AI的討論度一直居高不下，而生成式人工智慧對於電商產業而言代表什麼意義呢？
倪君凱指出，電商業者或許會開始嘗試應用AI虛擬客服、AI虛擬主播、AI線上導購等來幫助銷售，而天衍互動則思考著研發出AI生成藝術、AI生成設計、AI視覺空間打造等服務。
「我們可以藉由光影技術實現在門市中，甚至結合在互動遊戲娛樂的場景裡，跨界到AI的視覺、藝術、娛樂等數位內容的生成。」倪君凱補充道。
不管AI的未來發展如何，倪君凱強調，最終還是會回歸到一個要素，就是如何創造一種新型態的體驗？如何創造所謂的未來體驗？或許AI現在的聲量比較大，但還是要慢慢找到落地的應用。
所以現階段，他建議電商業者可以從線下互動門市的拓展開始，綜觀國際品牌蘋果、小米都仍堅持打造線下門市，原因就在於門市中所帶來的互動性跟體驗是無法透過線上來取代的。
「我會鼓勵所有平台跟電商都要發展線下體驗門市跟空間，並在體驗空間中建立一些機制，將人流導引回線上，相輔相成。」倪君凱說道。
打造跨產業、跨技術、跨內容的完整供應生態系統
為了能幫助到更多客戶，天衍互動在短期內將致力打造體驗模板，不管是線上或線下的空間，都會與AI作為夥伴去創造各種豐富美好的體驗。
下一階段，天衍互動預計搭建起一個雲端平台，把服務、技術、數位內容整合起來，串接到各個品牌的空間，讓客戶可以通過平台的方式來快速介接天衍互動的服務，協助他們快速複製、搭建成功模板。
最終，倪君凱期許天衍互動能夠與國內的電商龍頭、遊戲龍頭、百貨龍頭進行整合，推動所有元素互利共好，攜手打造出一個跨產業、跨技術、跨內容的完整供應生態系統。
為了讓臺灣民眾與企業瞭解最新電商趨勢，數位部產業署將於 112 年 8 月 25 日在臺北新光三越百貨 A11 信義劇場舉辦首屆電商嘉年華活動，結合電商新技術體驗、電商市集攤位及辦理電商趨勢論壇，讓民眾體驗最新電商科技、電商服務及瞭解電商趨勢。
本次嘉年華活動全程免費參與，事先報名論壇還可獲得小禮物，名額有限，請儘早報名，歡迎對電商有興趣、想從事電商的民眾與企業，至數位部產業署及跨境電商服務網 facebook 粉絲頁，或 至 ACUPASS 活動通搜尋「2023 電商趨勢論壇」 (https://www.accupass.com/event/2307240844247766080790) 了解更多資訊。
電商嘉年華活動時間：2023.08.25 (五) 11：00 - 22：00
電商趨勢論壇時間：2023.08.25 (五) 12：00 - 17：00
活動地點：新光三越台北信義新天地 A11 6F 信義劇場（台北市松壽路11號6F）
【本文作者何渝婷／幣特財經】