印度央行：敦促金融機構利用AI和區塊鏈改善客戶服務

（示意圖/取自pixabay）

印度中央銀行已敦促當地金融機構加快使用人工智慧 (AI) 和區塊鏈技術的進程，以改善客戶服務。

印度儲備銀行 (RBI) 的最新呼籲是在商業銀行執行董事會議期間發出的，會議主題是降低該領域的系統性風險。

在與會者的演講中，RBI 副行長 Mahesh Kumar Jain 透露，利用人工智慧和區塊鏈有可能為印度支付面臨的一系列挑戰提供解決方案。

他的演講圍繞商業銀行加強現有公司治理結構，以在面對不斷增加的風險時保持彈性的必要性展開。

Jain 指出，數位貨幣等新技術對金融系統構成了重大威脅。

印度央行感受到 FTX 2022 年崩潰的影響，擁有 116 年歷史的 SVC 合作銀行有限公司（SVC 銀行）被迫發表聲明：與總部位於美國的矽谷銀行（SVB）保持距離。

Jain 指出了影響印度銀行業的其他挑戰，包括網路安全威脅、技術創新帶來的破壞以及「不斷變化的客戶期望」。

副行長在演講中透露，印度銀行可以通過積極使用人工智慧和區塊鏈來保持領先地位。

儘管有 Jain 的呼籲，印度銀行業仍面臨著將區塊鏈整合到其產品中的艱鉅任務，在財政部長 Nirmala Sitharaman 證實政府反對該技術的立場後，銀行先前建立基於區塊鏈的通用結算平台的計劃告吹。

在給立法者的書面回覆中，Sitharaman 解釋說，只有一小部分印度銀行表示有興趣使用區塊鏈，這使得啓動一個國家區塊鏈技術平台成為徒勞無功的事。

印度銀行可能會使用再生人工智慧技術對其客戶群進行預測分析，同時開發為個人用戶量身訂製的個性化服務。

其他產業對區塊鏈技術的使用

專家指出，印度認為其金融部門過於脆弱，不允許試驗區塊鏈和人工智慧等顛覆性技術。

也許，一個毋庸置疑的例子是 RBI 決定在其中央銀行數位貨幣 (CBDC) 試點中，放棄通用區塊鏈平台。

然而，其他產業的區塊鏈採用率一直令人印象深刻，準備將採用率提高到 50% 以上，區塊鏈技術的多個用例已部署在安全、教育、醫療保健和房地產領域，而市政府則使用該技術來改進行政流程。